Política de Privacidad

Última actualización: 21 de mayo de 2026

Esta Política de Privacidad explica cómo BYSAA S.A.S. recolecta, usa, almacena, protege y trata los datos personales de usuarios, clientes, afiliados, proveedores, aliados comerciales y personas que interactúan con nuestros canales digitales, incluyendo nuestro sitio web, plataforma administrativa, tienda virtual y canales de WhatsApp.

1. Responsable del tratamiento de datos

El responsable del tratamiento de los datos personales es BYSAA S.A.S., sociedad colombiana dedicada a la intermediación, coordinación y comercialización de servicios de salud, bienestar, tecnología, automatización y soluciones digitales.

2. Datos personales que podemos recolectar

Podemos recolectar los siguientes datos, según el servicio solicitado:

• Nombre completo.
• Número de documento de identidad.
• Teléfono y número de WhatsApp.
• Correo electrónico.
• Dirección, ciudad, departamento y país.
• Información necesaria para gestionar afiliaciones, cotizaciones, órdenes, pagos, recibos y agendamientos.
• Mensajes enviados por WhatsApp, formularios, audios, imágenes, documentos o archivos compartidos voluntariamente por el usuario.
• Información transaccional relacionada con pagos, comprobantes, recibos y validaciones bancarias.

3. Finalidades del tratamiento

Los datos personales podrán ser utilizados para:

• Atender solicitudes de información, cotización, compra, afiliación o agendamiento.
• Gestionar servicios de salud, bienestar y beneficios ofrecidos por BySaa.
• Enviar respuestas, confirmaciones, recordatorios y comunicaciones por WhatsApp, correo electrónico u otros canales autorizados.
• Validar pagos manuales, comprobantes bancarios y conciliaciones internas.
• Generar recibos, soportes administrativos y documentos relacionados con la prestación del servicio.
• Gestionar la relación con aliados, proveedores y colaboradores.
• Mejorar la experiencia del usuario y optimizar nuestros procesos mediante herramientas tecnológicas y agentes de inteligencia artificial.
• Cumplir obligaciones legales, contables, administrativas y contractuales.

4. Uso de WhatsApp y agentes automatizados

BySaa puede utilizar WhatsApp Business, Meta WhatsApp Cloud API y agentes automatizados para recibir mensajes, responder solicitudes, orientar usuarios, cotizar servicios, enviar enlaces, confirmar pagos, gestionar agendamientos y realizar seguimiento operativo.

Al escribirnos por WhatsApp, el usuario entiende que sus mensajes pueden ser almacenados en nuestros sistemas internos para trazabilidad, atención, mejora del servicio y gestión administrativa.

5. Tratamiento de información sensible

En algunos casos, los usuarios pueden compartir voluntariamente información relacionada con servicios de salud, fórmulas, órdenes médicas, resultados, síntomas o solicitudes asistenciales. BySaa tratará esta información con reserva, únicamente para gestionar la solicitud realizada por el usuario y bajo principios de confidencialidad y seguridad.

6. Transferencia o transmisión de datos

BySaa podrá compartir información estrictamente necesaria con aliados, proveedores, prestadores de servicios, laboratorios, profesionales, plataformas tecnológicas, servicios de mensajería, herramientas de automatización, entidades financieras o terceros necesarios para cumplir la finalidad del servicio solicitado.

No vendemos datos personales a terceros.

7. Conservación de la información

Los datos serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, obligaciones legales, trazabilidad administrativa, soporte contable, atención de solicitudes y defensa de derechos de BySaa o de los usuarios.

8. Derechos de los titulares

Los titulares de datos personales pueden solicitar:

• Conocer los datos personales tratados por BySaa.
• Actualizar o corregir su información.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Solicitar eliminación de datos cuando sea procedente.
• Revocar autorizaciones, salvo obligación legal o contractual vigente.
• Presentar consultas o reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos.

9. Canales para consultas, reclamos o eliminación de datos

Para ejercer sus derechos, el titular puede escribir a:

10. Seguridad de la información

BySaa implementa medidas administrativas, técnicas y operativas razonables para proteger la información contra accesos no autorizados, pérdida, alteración, uso indebido o divulgación.

11. Cambios en esta política

BySaa podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario. La versión vigente estará disponible públicamente en esta página.